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酒店如何抢占一席之地并获得较好的效益?好项目快来yabo亚搏体育欢迎您

原创: 2017-12-25 14:13:32 阅读量:135
  酒店yabo亚搏体育欢迎您,投资商们投资酒店,无非就是为了想要能够获得更多的盈利回报,由于近几年酒店行业的火爆,很多人都投入到了酒店yabo亚搏体育欢迎您这个项目中来,现在同一地段不远的距离就会有很多同行酒店,竞争也是非常激烈的,酒店如何抢占一席之地并获得较好的效益?下面43yabo亚搏体育欢迎您网给大家分析下。
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  目前国内酒店市场大致可以分为三大块,国际品牌酒店集团管理的酒店、本土品牌酒店集团管理的连锁酒店和自主管理的单体酒店。而占有相当比例的单体酒店似乎在激烈的市场竞争中处于明显劣势。那么,酒店的核心竞争力究竟在哪里?未来酒店如何抢占一席之地并获得较好的效益?巴里岛假日酒店是这样做的!
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  巴里岛假日酒店走的是中端酒店路线,大闷多以全透明的玻璃门,品牌名称特别醒目,就连颜色都很精益求精。
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  其次,专员开拓新的市场
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  销售发掘开拓初期市场,销售发掘这一渠道在大城市里面很有必要。销售员扫楼、扫街去发掘协议单位,发掘会议客户。对于三线城市来说,销售发掘的功能会显得弱一些,在开业前期,巴里岛假日酒店有专门的会员拓展人员。随意对于yabo亚搏体育欢迎您商来说能都在一定程度上保证了客源量。同时,巴里岛假日酒店有已经合作的OTA渠道,yabo亚搏体育欢迎您商可以免费使用,根据属地属性原则优化酒店信息设计上线OTA及网络及移动互联网,OTA渠道与网络的其它推广,我们可以放在一起来讲。OTA在我们理想状态下,吸引的应该是外地的客人,这才理想。
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  巴里岛假日酒店也根据yabo亚搏体育欢迎您酒店的属地属性,所以在投资选址时和商圈调查时会花费大量的时间和精力,合理的选址是决定投资酒店的重要因素。酒店所处的位置,它所吸引的客人,必定是与这个酒店周边发生关系的人群。或者这些人住在周边,而外面的人要过来与周边的人发生联系。
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  所以,在做OTA及酒店官网、微信平台等移动互联网上线设计的时候,要针对于属地属性进行包装,利用互动推广实现他人推荐,这个渠道,在微博和微信出现之后,兴起很快。朋友、亲人之间推荐,会带来更多的客户。
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  最后,维持好良好的客户关系
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  我们做好了前几步,那么如何维持好良好的顾客关系呢,巴里岛假日酒店是这样做的:
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  1.将客户分类
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  销售发掘的单位,他们的订房大多数是由相对应的销售经理跟进,因为相对集中,这项客户的维护工作可以按照传统销售的方式,一对一做好客户关系。如果酒店没有设销售岗位的,把这项工作交给店长或是店助。而会议和旅行社的合作,同样因为比较集中,也可以采用这种方式。
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  2.个人客户发展为会员
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  酒店的个人客户,有从OTA来的,有从团购来的,有他人推荐的,有自来散客…这些客户群数量很大,如果像传统销售那样去管理,那会累死销售人员。对于个人客户把他们全部发展成为会员。
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  大多数的酒店,都会设立两种会员卡,一种打折卡,一种充值卡,办理会员的时候,让客人添加前台工作人员的个人微信。前台人员维护会员,设立激励机制。(激励机制很多酒店已经做了,所以算半招)前台工作人员,一般四个到五个人。自己办理的会员,由自己管理。酒店也可以为前台人员申请单独的微信。对个人客户,分为三类:散客、会员、充值会员。分别建立客户交流群,分三类管理。
酒店如何抢占一席之地并获得较好的效益
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  3.开展互动活动进行推广
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  如果前台人员建立好自己的客户交流群,并和个人客户建立好联系之后。促销、推广、活动,半价、免费等节假日活动,都能通过员工第一时间传递给客人。
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  巴里岛假日酒店一直提倡的是:互联网思维。这个词虽然已经烂大街了,但到现在还是很多人不明白这个词的真正含义。
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  互联网思维,其中最重要的,就是用户思维。站在用户的角度设计产品,优化产品结构,提供优质服务等。前台人员与客人沟通维护之中,发现任何客人投诉的问题,第一时间提交到管理群中来,相关责任人马上解决。因为与客户的沟通紧密了,所以解决投诉的速度大大加快,服务更新也能加快,客诉也会减少。再加上微信矩阵的核心:公众号,出具客户调查、客户评选、客户反馈等,与客人沟通交流,形成互动。
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  以此来不断依据客户的需求改造服务流程和产品,形成自己的一套服务体系。这一套为自己客户量身打造服务体系,换来的就是客户的忠诚度,以维持好良好的客户关系!
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  酒店如何抢占一席之地并获得较好的效益?通过以上43yabo亚搏体育欢迎您网分析介绍,我们可以知道,酒店想要长久盈利,应该维护好客户关系,让客户爱上酒店,经常搞一些火爆来促进酒店的生意,巴里岛酒店致力于打造出中国酒店yabo亚搏体育欢迎您行业卓越品质的代表,酒店细节一丝不苟,酒店环境宜静宜宁,酒店风格因地制宜,酒店设计走心走肾,巴厘岛酒店这点做的非常不错,力争为每一位到来的住客提供一个安全舒适和别具一格的住宿体验。
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